誠心

衝突發生時應評估之個別選項

1.決策方式

2.因素分析

3.共識形成

1.決策方式:  權力式 / 民意式 / 協商式 

例如. 

①領導決

(優點: 由單一領導者運用現有資料，自行解決問題，缺點: 可能導致獨裁現象)

②多數決

(優點: 決策失誤時集體共同承擔後果，較快速產生結果， 缺點: 可能導致團體分化)
 

③共識決

(優點: 讓集體瞭解問題，聽取個別或集體的意見和建議，能團結達到群體支持，缺點: 形成共識之過程可能緩慢)
 

2.因素分析: 詳細評估決策之可行性 / 效益性 / 可接受度。
例如.
①可行性

(應考量決策是否合法? 能否完成? 能否務實?能否負擔? 可否理解?)

②效益性

(應考量決策能否改善條件? 能否滿足重要利益? 是否傷害任何利益? 是否解決問題?)
 

③可接受度

(應考量決策能否通過? 能否達成共識? 衝突雙方能否後續改善?)

3.共識形成: 共識形成之流程與準則

①正確態度 :

人人可提出意見及合理懷疑或替代方案，討論結果未必是首選，但皆表示接受與支持。

②共識準則 :

需試圖建立人人支持的方案，應以集體利益為基礎的解決方案，不可利益交換或討價還價，不可只想為了逃避衝突太快同意，須將少數或個體差異化視為好事，不使用投票表決。

③共識等級 :
  完全同意

   可接受

   可忍受

   不同意不杯葛

   不同意一定杯葛 (杯葛時請一定要提出替代解決方案，不可只單純杯葛，為反對而反對將會衝突惡化)

④七成法則 :
    自己對選項的接受度至少七成，以促進共識
    理解明白對方支持的選項或解決方案
    結果不是心中首選，但是願意忍受結果，為集體利益著想而因此支持。

⑤達成共識 :

你相信我了解你的觀點

我相信你了解我的觀點

無論我個人是否支持選項，但我都願意配合，因為決策過程公平公開，是現階段的最佳解決方案。

資料來源: IBB協商課程筆記整理